Política de frete

POLÍTICA DE ENTREGA

Os procedimentos descritos abaixo são exclusivos para compras realizadas através do nosso site. Compras realizadas em lojas físicas seguem políticas próprias, descritas nas respectivas unidades.

Prazos e Modalidades de Entrega

Trabalhamos com entregas em todo o território nacional, realizadas através de transportadoras parceiras e Correios, conforme a opção selecionada no momento da compra. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e pode variar de acordo com o endereço do cliente e o tipo de envio escolhido.

Pedidos personalizados e itens de enxoval podem ter prazos adicionais de produção, informados na página do produto. Pedimos atenção a essas informações antes da finalização da compra.

Acompanhamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento e instruções para acompanhar a entrega. É de responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega para garantir o recebimento no prazo estimado.

Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até duas tentativas de entrega no endereço indicado. Caso não seja possível concluir a entrega (por ausência do destinatário, endereço incorreto ou outros motivos), o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição. Nesse caso, será cobrado novo frete para reenvio, ou o cliente poderá optar pelo cancelamento com reembolso apenas dos produtos, excluindo-se o valor do frete.

Retirada no Local

Para pedidos com opção de retirada, o prazo informado considera a data em que o pedido estiver pronto para retirada, e o cliente terá até 7 dias corridos para buscar a mercadoria. Após esse período, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

Conferência da Mercadoria

É indispensável que o cliente verifique as condições da embalagem e do(s) produto(s) no ato da entrega. Caso constate qualquer avaria, embalagem violada ou divergência, deve recusar o recebimento e entrar em contato com nosso atendimento imediatamente.

Caso o cliente aceite o produto com indícios de violação, será necessário registrar o ocorrido com fotos e detalhes via e-mail para que possamos analisar o caso.

Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente garantir que o endereço de entrega esteja correto e completo no momento da compra. Caso o pedido seja devolvido por esse motivo, será necessário o pagamento de novo frete para o reenvio.